1. När får jag mina beställda varor?

Vi skickar dina varor så fort betalningen är registrerad. Tänk på att det kan ta några dagar innan en bankgiroinbetalning kommer fram. Vi skickar normalt alla varor med Posten. Mindre saker skickas direkt hem i brevlådan och större saker får du hämta ut på närmaste utlämningsställe. Vanligtvis skickar vi varorna som "stort brev", det skickas då som vanlig post utan följenummer.

2. Om jag beställer varor mot förskottsbetalning, när måste jag betala?

Beställningar som betalas i förskott ska betalas inom 14 dagar till vårt bankgiro, annars annulleras beställningen. Glöm inte att ange orderID och namn vid betalning.

3. Måste man handla för ett visst belopp?

Nej, inget minsta beställningsvärde finns.

4. Hur väljer ni ut era produkter?

Vi handplockar våra leksaker med mera från en mängd olika leverantörer och uppdaterar hemsidan kontinuerligt. Det är många faktorer som spelar in när vi väljer produkter. Vi försöker hitta roliga, utvecklande produkter av högsta kvalitet. Vi vill hitta produkter som stimulerar barnets fantasi, lär dem grundläggande färdigheter på ett roligt sätt samt produkter som håller i många år.

5. Kan jag skicka en present direkt från Kidzen till någon?

Inga problem! Vi försöker göra det så bekvämt som möjligt. Innan du skickar din beställning skriver du bara till vem paketet ska skickas (leveransadress). 

Vill du ha presenten inslagen kan vi ordna det. Under "presentinslagning" kan du välja att få presenten inslagen i fint papper med snöre och kort. Vänligen specificera om presenten är till en pojke eller flicka så vi kan välja ett lämpligt kort. Kostnaden för detta är 30 kr.

Skicka gärna ett meddelande till oss om en beställning ska skickas som present (ange också om presenten är till en flicka eller pojke och vad du vill att det ska stå på kortet) så inkluderar vi utan kostnad ett kort med ett handskrivet meddelande. (Ett kort per paket).

6. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket på posten?

Enligt Distansavtalslagen har en kund som beställer en vara via internet rätt att annulera beställningen utan någon kostnad innan beställningen skickats. Efter att beställningen skickats är kunden ansvarig för alla kostnader som kan uppkomma. Detta gäller även frakt-, faktura-, lager- och administrationskostnader.

7. Jag är under 18 år, får jag handla hos er?

Nej, tyvärr inte. Du måste ha fyllt 18 år för att få handla hos oss.

8. Vad har jag för rättigheter som kund? Vad är mina köpvillkor?

Vill du läsa det finstilta, så finns allt under menyn Kundtjänst och Köpvillkor.

9. Vad gör jag om det är något fel på varan, om varan är trasig eller om det saknas bitar?

Vi ber verkligen om ursäkt om du fått en vara som inte är i fullgott skicka från oss. Många av våra produkter har transporterats långt och ibland skadas de under transporten. Ibland kan det vara  fel i själva tillverkningen.

Om det är något fel med varan du köpt, var vänlig och kontakta oss omedelbart via e-post info@kidzen.nu och beskriv problemet.

Vi behandlar samtliga fall individuellt och kontaktar dig så snart som möjligt för att hitta en lösning.

Var vänlig och släng inte den trasiga varan! I vissa fall skickar vi en returfraktsedel så att du kan skicka tillbaka den skadade varan till oss. Vi kontaktar ofta grossisten eller tillverkaren så att problemen upptäcks, åtgärdas och inte inträffer igen.